Obchodní podmínky

UPOZORNĚNÍ: Před objednáním jakýchkoli výrobků prostřednictvím webu Friends & Family je nutné, abychom vás upozornili na uplatňované podmínky. Přečtěte si prosím pečlivě tyto podmínky. Objednáním na webu vyjadřujete svůj souhlas s těmito podmínkami. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, nepokračujte v objednávání.

TYTO OBCHODNÍ PODMÍNKY NEOVLIVŇUJÍ VAŠE ZÁKONNÁ PRÁVA.

Podmínky používání těchto webových stránek jsou uvedeny na stránce https://cz.tti-friends-family.eu/terms-and-conditions-of-website.

Zásady prodeje zaměstnancům společnosti TTI jsou uvedeny zde:https://cz.tti-friends-family.eu/employee-sales-policy.

O NÁS

1. Tento web provozuje společnost TTI Eastern Europe Sp. z o.o (“my”, “nás”, “naše” nebo “TTI”) a tyto podmínky (“podmínky”) platí pro veškeré zboží, které vám společnost TTI dodá na základě objednávky podané prostřednictvím tohoto webu. Naše společnost sídlí na adrese ul. Komitetu Obrony Robotników 45A, 02-146 Warszawa, Poland.

VZNIK SMLOUVY

2. Nákupní stránky našeho webu vás provedou kroky, které jsou nutné k objednání zboží u naší společnosti. Náš objednací proces vám umožňuje zkontrolovat a opravit jakékoli chyby dříve, než nám odešlete objednávku. Na každé stránce během postupu objednávání si prosím přečtěte a zkontrolujte údaje své objednávky. Po odeslání objednávky se přesunete na platební bránu, kde provedete platbu. Obdržíte „potvrzení objednávky“, které potvrdí přijetí vaší objednávky. Objednávky budou zpracovány k expedici, jakmile platební brána potvrdí vaši úhradu. Smlouva mezi vámi a naší společností je uzavřena poté, co vám odešleme potvrzení objednávky. Pokud nemůžeme přijmout vaši objednávku (nebo její část), vyvineme přiměřené úsilí, abychom vás o této skutečnosti informovali. Důvodem může být mimo jiné nedostupnost zboží na skladě způsobená neočekávanou neschopnosti naší společnosti toto zboží dodat, úplné nebo částečné zamítnutí vaší platby, zjištění chyby v ceně nebo popisu zboží nebo naše neschopnost splnit dohodnutý dodací termín. Za určitých okolností (tj. tam, kde objednávka obsahuje několik položek zboží), kdy jsme schopni dodat část objednávky, avšak nikoli její zbytek, vás o této skutečnosti nemusíme informovat, ale jednoduše dodat některé dostupné položky zboží a vrátit vám částku odpovídající zboží, které nemůžeme dodat. Pokud jste již provedli úhrady za zboží, které nejsme schopni dodat, vrátíme vám co nejdříve celou částku, která vám byla naúčtována v okamžiku prodeje.

3. Smlouva podléhá našim právům na zrušení (viz články 16 až 19 níže).

4. Tyto podmínky můžeme čas od času upravit zveřejněním upravené verze na webu. Pokaždé, když chcete objednat zboží u naší společnosti, si prosím přečtěte tyto podmínky, abyste se seznámili s nejnovější verzí a pochopili podmínky, které se budou vztahovat k vašemu nákupu.

POPIS A CENA ZBOŽÍ

5. Popis a cena objednaného zboží budou takové, jaké se budou zobrazovat v online obchodu při podání objednávky.

6. Prodej veškerého zboží závisí na dostupnosti. Jak je popsáno v článku 2 výše, pokud při příjmu vaší objednávky není zboží k dispozici nebo není na skladě, společnost TTI vám vrátí cenu za toto zboží na vaši kreditní či debetní kartu, kterou jste použili ke svému původnímu nákupu.

7. Podnikáme veškeré možné kroky k tomu, aby byly ceny uvedené na webu během vašeho objednávání přesné, ale přesnost ceny nemůžeme zaručit v každém případě. Pokud bylo vámi objednané zboží uvedeno s chybnou cenou, budeme vás o této skutečnosti co nejdříve informovat a nabídneme vám možnost opakovaného potvrzení objednávky se správnou cenou nebo zrušení objednávky. Jestliže objednávku zrušíte, společnost TTI vám na základě refundačního postupu vrátí jakoukoli zaplacenou částku nebo částku strženou z vaší kreditní či debetní karty za nesprávně oceněné zboží.

8. Kromě ceny zboží jste povinni zaplatit náklady spojené s dodáním zboží, které se zobrazí při podání objednávky na našem webu před provedením platby. Výše těchto nákladů vám bude sdělena při odeslání objednávky zboží. Vždy budeme dbát na to, abychom vám poskytli celkovou cenu k úhradě (včetně dodacích nákladů) v okamžiku odeslání objednávky naší společnosti.

9. Cena veškerého zboží a dodacích nákladů je uvedena včetně DPH se sazbou platnou v místě objednávání.

PLATBA

10. Úhradu zboží a dodacích nákladů lze provést libovolným ze způsobů uvedených na webu v okamžiku podání objednávky. Platba se považuje za provedenou, když platební brána (Paypal) potvrdí schválení/potvrzení vaší platby. Poté vám zašleme potvrzení ("fakturu“) přijetí úhrady včetně referenčního čísla platby.

DODÁVKA

11. Objednané zboží bude dodáno na přesnou adresu, kterou uvedete ve své objednávce. Nelze uskutečňovat dodávky mimo Česká republika. Nesete odpovědnost za uvedení přesné adresy a kontaktních informací (včetně telefonního čísla) ve své objednávce.

12. Pokud se na dané adrese nevyskytuje žádná osoba, která by mohla přijmout zásilku, může se náš dopravce pokusit o opakované doručení zakoupeného zboží. Jste povinni zajistit, aby na uvedené adrese byla přítomna osoba, která převezme doručované zboží. V závislosti na dopravci je možné, že si budete moci domluvit jiný způsob doručení. U alternativních způsobů jste povinni zajistit registraci u odpovídajícího dopravce (např. UPS MyChoice). Podrobnosti vám poskytne místní tým zákaznických služeb prostřednictvím stránky “Kontaktujte nás”.

13. Vyvineme veškeré úsilí k tomu, abychom zboží dodali co nejdříve po přijetí vaší objednávky, ale v každém případě do 30 dnů od data vaší objednávky. Společnost TTI však nepřijímá žádnou odpovědnost za ztrátu nebo škody vzniklé kvůli nevyhnutelné prodlevě, která je mimo naši přiměřenou kontrolu, nebo nevznikne z důvodu nedbalosti na naší straně. Pokud dojde ke zpoždění, budeme vás o této skutečnosti co nejdříve informovat. Budeme usilovat o dodání vaší objednávky podle vámi specifikovaných požadavků. Po zpracování a expedici vaší objednávky obdržíte e-mail. Doručení potvrzení objednávky může trvat až 5 pracovních dnů.

14. Pokud nebudete k dispozici pro přijetí zásilky při pokusu o její doručení, dopravce vám zanechá lístek s informací o nezdařeném pokusu o doručení spolu s číslem pro sledování a datem, kdy se pokusil zásilku doručit. Náš dopravce se pokusí zásilku doručit třikrát. Pokud se našemu dopravci při všech pokusech nepodaří zásilku doručit, bude zboží zasláno zpět do skladu společnosti TTI a na původně použitou kreditní nebo debetní kartu vám budou vráceny částky zaplacené za zboží. Vráceny vám nebudou původně zaplacené dopravní náklady.

Společnost si vyhrazuje právo naúčtovat poplatek za zpracování v situacích popsaných v části 3 zásad prodeje zaměstnancům.

15. Vlastníkem objednaného zboží se stáváte a riziko za ztrátu nebo poškození zboží přebíráte, jakmile vám bude zboží doručeno.

VRACENÍ ZBOŽÍ

16. Pokud není v konkrétní objednávce uvedena delší doba, máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy jste obdrželi zboží, a to zasláním oznámení o odstoupení od smlouvy společnosti TTI během uvedeného období. Pokud odstoupíte od smlouvy, musíte zboží vrátit společnosti TTI bez zbytečného prodlení, ale v žádném případě ne později než 14 dnů po odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.

17. Pokud nám chcete vrátit zboží, přejděte na stránkuef="https://cz.tti-friends-family.eu/contact" target="_blank" rel="noopener">Kontaktujte nás”a vyplňte formulář storna. Do zprávy uveďte podrobnosti o vaší objednávce (číslo objednávky, číslo položky, kterou chcete stornovat, množství, důvod zrušení), které nám pomohou objednávku identifikovat. Doručením formuláře storna začíná běžet 14denní období vrácení zboží, jak je uvedeno v bodu 16. Místní tým zákaznických služeb vás bude kontaktovat, aby s vámi provedl výchozí kontrolu nároku na vrácení zboží. Tímto není zaručeno vaše právo na vrácení peněz. Po schválení vrácení vám bude poskytnuto číslo povolení k vrácení zboží (RMA) a číslo reklamace. Číslo RMA musí být zahrnuto k vracenému zboží, aby jej bylo možné při přijetí řádně a rychle identifikovat.

Jste povinni zajistit následující:

• Vracené zboží musí být nepoužité s výjimkou případů, kdy je zboží vadné.
• Zboží musí být řádně zabaleno do původního obalu, aby bylo ve stavu schopném dalšího prodeje.
• Do obalu musí být vložen návod k obsluze.
• K vracenému zboží musí být přiloženy původní dodací list a podrobnosti povolení k vrácení zboží (RMA).

Pokud výše uvedené podmínky nebudou splněny. Může to vést ke zpoždění nebo zamítnutí refundace. Podle zákona jsme oprávněni odečíst případné snížení hodnoty zboží, mimo jiné jakékoli snížení hodnoty způsobené opotřebením, pokud toto bylo způsobeno vaší manipulací, která by nebyla dovolena v obchodě (například používání zboží před jeho vrácením nebo poškození jakéhokoli obalového materiálu či zboží, které nebylo přiměřeně nutné ke kontrole zboží s cílem určit jeho povahu, charakteristiky nebo funkci).

18. Pokud vracíte vadný výrobek nebo chybnou zásilku, bude vám vrácena cena za zboží a jakékoli zaplacené dopravní náklady.

U ostatního vraceného zboží obdržíte částku, od které bude odečtena jakákoli částka uvedená v bodu 17 výše a jakékoli náklady na zpětné doručení vraceného zboží. Zařídíme, aby náš dopravce u vás vyzvedl zboží, a s tím související náklady uhradíte vy. Náklady na toto vyzvednutí se budou lišit v závislosti na velikosti a povaze vraceného zboží. Náklady na zpětný odběr potvrdíme poté, co budete kontaktovat zákaznický servis společnosti TTI s žádostí o zpětný odběr zboží, a tyto náklady budou odečteny od konečné vrácené částky.

Společnost si vyhrazuje právo naúčtovat poplatek za zpracování v situacích popsaných v části 3 zásad prodeje zaměstnancům.

19. Chcete-li získat podrobnosti o tom, jak nám můžete vrátit zboží, přejděte na stránk “Kontaktujte nás”na našem webu a pošlete nám zprávu. Částky, které vám máme vrátit, uhradíme co nejdříve a v každém případě do 14 dnů poté, co od vás obdržíme zboží.

OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

20. Nic z toho, co je uvedeno v těchto obchodních podmínkách, neomezuje odpovědnost společnosti TTI za smrt nebo zranění osob vyplývající z její nedbalosti nebo svéhlavosti, jakoukoli mandatorní zákonnou odpovědnost (zejména podle zákona o odpovědnosti za výrobky), odpovědnost za poskytnutí specifické záruky, odpovědnost za škody způsobené svévolným chováním nebo hrubou nedbalostí nebo za podvod či úmyslné klamání ze strany společnosti TTI či jejích zaměstnanců.

V rámci ustanovení uvedených v předchozím odstavci tohoto článku 20 bude naše zákonná odpovědnost za škody omezena následujícím způsobem: (i) naše odpovědnost bude omezena částkou škod, které bylo možné předvídat v okamžiku uzavření smlouvy, a to z hlediska škod způsobených mírným nedbalostním porušením hmotného smluvního závazku (tj. smluvní povinnosti, jejíž splnění je nezbytně nutné k řádné realizaci smlouvy, jejíž porušení ohrožuje účel smlouvy a na jejíž dodržení se běžně spoléháte); a (ii) nebudeme odpovědní za škody způsobené mírným nedbalostním porušením nehmotného smluvního závazku.

V míře, do které je omezena nebo vyloučena naše odpovědnost, budou stejná ustanovení platit pro jakoukoli osobní odpovědnost našich zákonných zástupců, zaměstnanců a delegovaných zástupců.

ZÁRUKA

21. Všechny výrobky zakoupené na tomto webu se řídí stejnými záručními podmínkami jako výrobky zakoupené u našich maloobchodních prodejců. Smluvní podmínky jsou k dispozici prostřednictvím následujících odkazů:

Milwaukee: https://warranty.milwaukeetool.eu/en-uk/warranty-conditions
AEG: https://warranty.aeg-powertools.eu/en-uk/warranty-conditions
Ryobi: https://warranty.ryobitools.eu/en-gb/warranty-conditions

22. Pokud se u zboží, které jste od nás obdrželi, vyskytne během záruční doby vada, nebo máte jakoukoli jinou stížnost týkající se zboží, měli byste o této skutečnosti informovat společnost TTI. Můžete tak učinit písemně prostřednictvím stránky “Kontaktujte nás”

ROZHODNÉ PRÁVO A JAZYK

23. Sdělujeme tímto, že tyto obchodní podmínky se řídí anglickým právem, pokud nejsou v rozporu s právně závaznými pravidly Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). To znamená, že kupní smlouva na zboží uzavřená prostřednictvím našeho webu a jakýkoli spor nebo nárok vyplývající nebo související s touto smlouvou, se bude řídit anglickým právem. Tento výběr rozhodného práva neovlivňuje jakákoli mandatorní zákonná ustanovení platná v zemi vašeho pobytu, která budou platit bez ohledu na tento výběr.

Naše společnost není povinna účastnit se, a ani tak neučiní, řízení, jehož účelem je řešení sporů před smírčím orgánem. Chcete-li získat více informací o řešení sporů online, kliknutím na následující odkaz přejděte na web Evropské komise: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tento odkaz poskytujeme, protože tak vyžaduje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013, pouze k informativním účelům.

KONTAKTNÍ ÚDAJE

24. Všechny komentáře, dotazy a požadavky týkající se používání vašich údajů jsou vítány a měly by být odeslány na adresu TTI Eastern Europe Sp. z o.o, ul. Komitetu Obrony Robotników 45A, 02-146 Warszawa, Poland, nebo ze stránky “Kontaktujte nás”.

STÍŽNOSTI

25. Jakékoli stížnosti by měly být odeslány písemně týmu zákaznických služeb a současně e-mailem na adresu uvedenou na stránce “Kontaktujte nás”.

VADNÉ NEBO POŠKOZENÉ ZBOŽÍ

26. Společnost TTI si zakládá na úplné spokojenosti zákazníků se všemi jejími výrobky a službami. V nepravděpodobném případě, že bude doručeno poškozené nebo vadné zboží, se obraťte na náš tým prostřednictvím stránky “Kontaktujte nás”, který vám poskytne další informace a v případě potřeby zajistí náhradu zboží. Pokud je zboží vadné, podívejte se na naše záruční podmínky, které jsou uvedeny v článku 21 a 22 výše.

SYSTÉM ZPĚTNÉHO ODBĚRU (TBS)

27. V souladu s předpisy týkajícími se odpadních elektrických a elektronických zařízení (OEEZ) platnými ve Spojeném království společnost TTI nabízí systém zpětného odběru. Tento systém je založen na bezplatném zpětném odběru, tj. pokud si u společnosti TTI zakoupíte ekvivalentní výrobek, TTI váš starý výrobek recykluje. Vracený výrobek OEEZ musí plnit stejnou funkci jako kupované zboží. Starý výrobek musíte doručit zpět do 28 dnů od zakoupení nového výrobku. V opačném případě zaniká nárok na účast v tomto systému. Výrobek OEEZ musí být adresován na RTB TBS a přepravní náklady hradit nést vy. Další podrobnosti si můžete vyžádat prostřednictvím zprávy na stránce “Kontaktujte nás.